Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne, på en måte som muliggjør fremtidig bruk og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse gjeldende generelle vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås – stilles elektronisk til disposisjon for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader;
– hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette;
– hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
– betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
– fristen for aksept av tilbudet eller perioden der næringsdrivende garanterer prisen;
– størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst;
– om avtalen blir arkivert etter inngåelse og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
– hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han/hun har gitt;
– eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
– eventuelle atferdskoder som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk;
– minimumsvarigheten av fjernavtalen ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten opphold mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta hensiktsmessige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføring.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:
– besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
– vilkårene for og måten angreretten kan benyttes på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
– informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
– opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse før gjennomføring av avtalen;
– vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og overfor næringsdrivende kjent representant.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han/hun forpliktet til å gi melding om dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt melding om at angreretten benyttes, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved fremvisning av kvittering for forsendelse.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding om bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilstrekkelig dokumentasjon på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i alle tilfeller i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
– som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
– som har et tydelig personlig preg;
– som på grunn av sin art ikke kan returneres;
– som raskt kan forringes eller foreldes;
– hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
– for løse aviser og tidsskrifter;
– for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
– for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Prisen
I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med forbehold om prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er avhengige av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de følger av lovgivning eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:
– de er et resultat av lovgivning eller forskrifter; eller
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og setningsfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for inngåelse av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet produktene, eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
– produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller behandlet i strid med anvisninger på emballasjen;
– mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de benyttede materialene.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal aksepterte bestillinger gjennomføres så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom levering forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren underrettes om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til foregående ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres.
Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og overfor næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av avtaleperioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående ledd:
– når som helst og uten å være begrenset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
– minst på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har forbeholdt seg.
Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stiltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt varighet ikke er tillatt.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved avtale om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde fra til næringsdrivende uten opphold om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen må innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fremsettes fullstendig og tydelig overfor næringsdrivende.
Klager som er mottatt av næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.